Respuesta a incidentes TI
Procedimiento estándar para identificar, escalar, resolver y documentar incidentes de TI.
Pasos
- 1
Detectar y confirmar
Confirmar el incidente mediante alerta de monitoreo o reporte de usuario.
- 2
Evaluar severidad
Clasificar como P1 (crítico), P2 (mayor), P3 (menor) o P4 (bajo).
- 3
Reunir equipo de respuesta
Notificar a los ingenieros relevantes y asignar comandante de incidentes.
- 4
Investigar causa raíz
Revisar logs, métricas y cambios recientes para identificar la causa.
- 5
Implementar solución
Aplicar la solución o alternativa temporal para restaurar el servicio.
- 6
Verificar resolución
Confirmar que el servicio está restaurado y el monitoreo muestra métricas normales.
- 7
Comunicar estado
Actualizar a las partes interesadas y usuarios afectados sobre la resolución.
- 8
Post-mortem
Documentar causa raíz, cronología y medidas de prevención.
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