Revisión de feedback de clientes
Proceso para recopilar, analizar y actuar sobre el feedback de clientes a escala.
Pasos
- 1
Agregar feedback
Extraer feedback de encuestas, tickets de soporte, reseñas y llamadas.
- 2
Categorizar temas
Agrupar feedback en categorías (errores, solicitudes de funciones, UX, precios).
- 3
Cuantificar impacto
Contar ocurrencias y estimar impacto en ingresos/abandono por tema.
- 4
Identificar principales problemas
Clasificar los 5 principales problemas por frecuencia e impacto en el negocio.
- 5
Crear acciones
Asignar acciones específicas a producto, ingeniería o soporte.
- 6
Compartir insights
Distribuir un informe resumen al liderazgo y equipos relevantes.
- 7
Dar seguimiento con clientes
Cerrar el ciclo con los clientes cuyo feedback llevó a cambios.
Personalizar esta plantilla
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