Resposta a incidentes de TI
Procedimento padrão para identificar, escalar, resolver e documentar incidentes de TI.
Etapas
- 1
Detectar e confirmar
Confirmar o incidente via alerta de monitoramento ou relato de usuário.
- 2
Avaliar severidade
Classificar como P1 (crítico), P2 (maior), P3 (menor) ou P4 (baixo).
- 3
Reunir equipe de resposta
Notificar os engenheiros relevantes e designar comandante de incidentes.
- 4
Investigar causa raiz
Revisar logs, métricas e alterações recentes para identificar a causa.
- 5
Implementar correção
Aplicar a correção ou solução alternativa para restaurar o serviço.
- 6
Verificar resolução
Confirmar que o serviço está restaurado e o monitoramento mostra métricas normais.
- 7
Comunicar status
Atualizar stakeholders e usuários afetados sobre a resolução.
- 8
Post-mortem
Documentar causa raiz, cronologia e medidas de prevenção.
Personalizar este modelo
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