Revisão de feedback de clientes
Processo para coletar, analisar e agir sobre o feedback de clientes em escala.
Etapas
- 1
Agregar feedback
Extrair feedback de pesquisas, tickets de suporte, avaliações e chamadas.
- 2
Categorizar temas
Agrupar feedback em categorias (bugs, solicitações de funcionalidades, UX, preços).
- 3
Quantificar impacto
Contar ocorrências e estimar impacto em receita/churn por tema.
- 4
Identificar principais problemas
Classificar os 5 principais problemas por frequência e impacto nos negócios.
- 5
Criar ações
Atribuir ações específicas a produto, engenharia ou suporte.
- 6
Compartilhar insights
Distribuir um relatório resumido à liderança e equipes relevantes.
- 7
Acompanhar com clientes
Fechar o ciclo com os clientes cujo feedback levou a mudanças.
Personalizar este modelo
Este modelo é um ponto de partida. Personalize etapas, responsáveis, prazos e requisitos de prova para corresponder ao seu fluxo de trabalho exato.
Conecte suas operações à execução com IA.
O OKiDO estrutura seus procedimentos, conecta seus sistemas e torna a execução humana + IA visível, governada e auditável em toda a sua organização.