Führen Sie Ihr kundensupport bpo nach Standards mit SOPs und RUNs.
Wandeln Sie Support-Stammeswissen in gesteuerte SOPs um, die Ihre Teams und KI-Agenten zuverlässig und in großem Maßstab ausführen können.
Das Problem
Inkonsistente Lösungsqualität
Ohne Standardverfahren lösen Agenten dasselbe Problem unterschiedlich.
Schulungslücken
Neue Agenten lernen durch Beobachtung statt durch strukturiertes Onboarding.
SLA-Verletzungen
Ohne durchgesetzte Prozesse verschlechtern sich Reaktions- und Lösungszeiten.
Wie OKiDO funktioniert
Drei Schritte zu KI-bereiten Abläufen
Strukturieren Sie Ihre Abläufe
Erstellen Sie SOPs, Playbooks, Entscheidungsbäume und Systemkarten, die abbilden, wie Ihr Unternehmen tatsächlich arbeitet – in einem Format, das KI lesen und nutzen kann.
Verbinden Sie Ihre Systeme
Verknüpfen Sie die Anwendungen, Zugangsdaten und Datenquellen, die Ihr Team und Ihre KI-Agenten benötigen. Jede Integration ist direkt mit dem Prozess verbunden, der sie nutzt.
Führen Sie mit Menschen und KI aus
Führen Sie Prozesse mit vollständiger Transparenz, klaren Verantwortlichkeiten und Audit-Trails aus. KI übernimmt die repetitiven Schritte; Menschen behalten an jeder Kontrollstelle die Hoheit.
Standard-RUNs
Kundenfeedback-Auswertung
Prozess zum Sammeln, Analysieren und Handeln aufgrund von Kundenfeedback in großem Maßstab.
Mitarbeiter-Onboarding
Strukturierter Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter, von der Vorbereitung bis zur 90-Tage-Bewertung.
Qualitätssicherungsprüfung
Standardisierter QA-Prozess zur Überprüfung von Ergebnissen vor der Kundenübergabe.
Was sich ändert
Agenten-Schulung ist "begleite jemanden eine Woche"
Strukturierter Schulungs-RUN mit Kompetenz-Meilensteinen
Eskalationswege sind Stammwissen
Eskalations-SOP mit klaren Kriterien und Verantwortlichen
QA ist ein monatliches Zufalls-Audit
Kontinuierliche QA-RUNs mit dokumentierten Ergebnissen
Verbinden Sie Ihre Abläufe mit KI-Ausführung.
OKiDO strukturiert Ihre Verfahren, verbindet Ihre Systeme und macht menschliche + KI-Ausführung sichtbar, gesteuert und auditierbar – in Ihrer gesamten Organisation.