Réponse aux incidents IT
Procédure standard pour identifier, escalader, résoudre et documenter les incidents informatiques.
Étapes
- 1
Détecter et confirmer
Confirmer l'incident via une alerte de surveillance ou un signalement utilisateur.
- 2
Évaluer la sévérité
Classer en P1 (critique), P2 (majeur), P3 (mineur) ou P4 (faible).
- 3
Constituer l'équipe de réponse
Notifier les ingénieurs concernés et désigner le commandant d'incident.
- 4
Rechercher la cause racine
Examiner les logs, métriques et changements récents pour identifier la cause.
- 5
Appliquer le correctif
Appliquer le correctif ou la solution de contournement pour rétablir le service.
- 6
Vérifier la résolution
Confirmer que le service est rétabli et que la surveillance affiche des métriques normales.
- 7
Communiquer le statut
Informer les parties prenantes et les utilisateurs affectés de la résolution.
- 8
Post-mortem
Documenter la cause racine, la chronologie et les mesures de prévention.
Personnaliser ce modèle
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