Revue des retours clients
Processus de collecte, d'analyse et d'action sur les retours clients à grande échelle.
Étapes
- 1
Agréger les retours
Extraire les retours des enquêtes, tickets de support, avis et appels.
- 2
Catégoriser les thèmes
Regrouper les retours par catégories (bugs, demandes de fonctionnalités, UX, prix).
- 3
Quantifier l'impact
Compter les occurrences et estimer l'impact en revenu/churn par thème.
- 4
Identifier les problèmes prioritaires
Classer les 5 principaux problèmes par fréquence et impact business.
- 5
Créer des actions
Assigner des actions spécifiques au produit, à l'ingénierie ou au support.
- 6
Partager les insights
Distribuer un rapport de synthèse à la direction et aux équipes concernées.
- 7
Suivre avec les clients
Boucler la boucle avec les clients dont les retours ont mené à des changements.
Personnaliser ce modèle
Ce modèle est un point de départ. Personnalisez les étapes, les responsables, les délais et les exigences de preuve pour correspondre à votre flux de travail exact.
Connectez vos opérations à l'exécution par IA.
OKiDO structure vos procédures, connecte vos systèmes et rend l'exécution humaine + IA visible, gouvernée et auditable dans toute votre organisation.