Run uw klantenservice bpo op SOPs en RUNs.
Zet tribal supportkennis om in bestuurde SOPs die uw teams en AI-agenten betrouwbaar en op schaal kunnen uitvoeren.
Het probleem
Inconsistente oplossingskwaliteit
Zonder standaardprocedures lossen agenten hetzelfde probleem anders op.
Trainingsgaten
Nieuwe agenten leren door mee te kijken in plaats van gestructureerde onboarding te volgen.
SLA-schendingen
Zonder afgedwongen processen glijden reactie- en oplostijden uit.
Hoe OKiDO werkt
Drie stappen naar AI-klare operaties
Structureer uw operaties
Bouw SOPs, playbooks, beslisbomen en systeemkaarten die vastleggen hoe uw bedrijf werkelijk werkt, in een formaat dat AI kan lezen en gebruiken.
Verbind uw systemen
Koppel de applicaties, inloggegevens en databronnen die uw team en uw AI-agenten nodig hebben. Elke integratie is direct verbonden met het proces dat haar gebruikt.
Voer uit met mensen en AI
Voer processen uit met volledige zichtbaarheid, duidelijke eigenaarschap en audit-trails. AI handelt de repetitieve stappen af; mensen houden de controle bij elk beslispunt.
Standaard RUNs
Klantfeedback-beoordeling
Proces voor het verzamelen, analyseren en opvolgen van klantfeedback op schaal.
Medewerker-onboarding
Gestructureerd onboardingproces voor nieuwe medewerkers, van voorbereiding tot de 90-dagen evaluatie.
Kwaliteitscontrole
Gestandaardiseerd QA-proces voor het beoordelen van deliverables vóór oplevering aan de klant.
Wat er verandert
Agententraining is "loop een week mee met iemand"
Gestructureerde trainings-RUN met competentiemijlpalen
Escalatiepaden zijn stamkennis
Escalatie-SOP met duidelijke criteria en eigenaren
QA is een maandelijkse willekeurige audit
Continue QA-RUNs met gedocumenteerde resultaten
Verbind uw operaties met AI-uitvoering.
OKiDO structureert uw procedures, verbindt uw systemen en maakt menselijke + AI-uitvoering zichtbaar, bestuurbaar en controleerbaar in uw hele organisatie.