Gestiona tu soporte al cliente bpo con SOPs y RUNs.
Convierte el conocimiento tribal de soporte en SOPs gobernados que tus equipos y agentes de IA puedan ejecutar con fiabilidad y a escala.
El problema
Calidad de resolución inconsistente
Sin procedimientos estándar, los agentes resuelven el mismo problema de formas diferentes.
Brechas en la formación
Los nuevos agentes aprenden por imitación en lugar de seguir un onboarding estructurado.
Incumplimiento de SLAs
Sin procesos aplicados, los tiempos de respuesta y resolución se retrasan.
Cómo funciona OKiDO
Tres pasos hacia operaciones preparadas para IA
Estructura tus operaciones
Construye SOPs, playbooks, árboles de decisión y mapas de sistemas que codifiquen cómo funciona realmente tu negocio, en un formato que la IA pueda leer y ejecutar.
Conecta tus sistemas
Vincula las aplicaciones, credenciales y fuentes de datos que tu equipo y tus agentes de IA necesitan. Cada integración queda asociada directamente al proceso que la utiliza.
Ejecuta con personas e IA
Ejecuta procesos con visibilidad total, responsables claros y trazabilidad. La IA se encarga de los pasos repetitivos; las personas mantienen el control en cada punto crítico.
RUNs estándar
Revisión de feedback de clientes
Proceso para recopilar, analizar y actuar sobre el feedback de clientes a escala.
Incorporación de empleados
Flujo de incorporación estructurado para nuevas contrataciones, desde la preparación previa hasta la evaluación de 90 días.
Revisión de aseguramiento de calidad
Proceso estandarizado de QA para revisar entregables antes de su entrega al cliente.
Qué cambia
La formación de agentes es "sigue a alguien una semana"
RUN de formación estructurado con hitos de competencia
Las rutas de escalación son conocimiento tribal
SOP de escalación con criterios claros y responsables
El QA es una auditoría aleatoria mensual
RUNs de QA continuos con resultados documentados
Conecta tus operaciones con la ejecución de IA.
OKiDO estructura tus procedimientos, conecta tus sistemas y hace que la ejecución humana + IA sea visible, gobernada y auditable en toda tu organización.