Gerencie seu suporte ao cliente bpo com SOPs e RUNs.
Transforme o conhecimento tribal de suporte em SOPs governados que suas equipes e agentes de IA possam executar com confiabilidade e em escala.
O problema
Qualidade de resolução inconsistente
Sem procedimentos padrão, agentes resolvem o mesmo problema de formas diferentes.
Lacunas na formação
Novos agentes aprendem por imitação em vez de seguir onboarding estruturado.
Violações de SLA
Sem processos aplicados, os tempos de resposta e resolução atrasam.
Como o OKiDO funciona
Três passos para operações prontas para IA
Estruture suas operações
Crie SOPs, playbooks, árvores de decisão e mapas de sistemas que codifiquem como sua empresa realmente funciona, em um formato que a IA possa ler e usar.
Conecte seus sistemas
Vincule as aplicações, credenciais e fontes de dados de que sua equipe e seus agentes de IA precisam. Cada integração fica ligada diretamente ao processo que a utiliza.
Execute com pessoas e IA
Execute processos com visibilidade total, responsáveis claros e trilhas de auditoria. A IA cuida das etapas repetitivas; as pessoas mantêm o controle em cada ponto de decisão.
RUNs padrão
Revisão de feedback de clientes
Processo para coletar, analisar e agir sobre o feedback de clientes em escala.
Integração de funcionários
Fluxo estruturado de integração para novas contratações, da preparação pré-chegada à avaliação de 90 dias.
Revisão de garantia de qualidade
Processo padronizado de QA para revisar entregas antes da entrega ao cliente.
O que muda
Formação de agentes é "siga alguém por uma semana"
RUN de formação estruturado com marcos de competência
Caminhos de escalação são conhecimento tribal
SOP de escalação com critérios claros e responsáveis
QA é uma auditoria mensal aleatória
RUNs de QA contínuos com resultados documentados
Conecte suas operações à execução com IA.
O OKiDO estrutura seus procedimentos, conecta seus sistemas e torna a execução humana + IA visível, governada e auditável em toda a sua organização.