Gérez votre support client bpo avec des SOPs et des RUNs.
Transformez le savoir tribal du support en SOPs gouvernées que vos équipes et vos agents IA peuvent exécuter de manière fiable, à grande échelle.
Le problème
Qualité de résolution incohérente
Sans procédures standard, les agents résolvent le même problème différemment.
Lacunes de formation
Les nouveaux agents apprennent par imitation au lieu de suivre un onboarding structuré.
Violations de SLA
Sans processus appliqués, les temps de réponse et de résolution dérapent.
Comment fonctionne OKiDO
Trois étapes vers des opérations prêtes pour l'IA
Structurez vos opérations
Construisez des SOPs, playbooks, arbres de décision et cartes systèmes qui codifient réellement le fonctionnement de votre entreprise, dans un format que l'IA peut lire et exploiter.
Connectez vos systèmes
Reliez les applications, identifiants et sources de données dont votre équipe et vos agents IA ont besoin. Chaque intégration est rattachée directement au processus qui l'utilise.
Exécutez avec les humains et l'IA
Exécutez vos processus avec une visibilité complète, des responsables clairs et des pistes d'audit. L'IA gère les étapes répétitives ; les humains gardent le contrôle à chaque point de validation.
RUNs standards
Revue des retours clients
Processus de collecte, d'analyse et d'action sur les retours clients à grande échelle.
Intégration des employés
Processus structuré d'intégration des nouvelles recrues, de la préparation à l'évaluation à 90 jours.
Revue assurance qualité
Processus QA standardisé pour la revue des livrables avant remise au client.
Ce qui change
La formation des agents est "suivez quelqu'un pendant une semaine"
RUN de formation structuré avec jalons de compétence
Les chemins d'escalade sont du savoir tribal
SOP d'escalade avec critères clairs et responsables
Le QA est un audit aléatoire mensuel
RUNs de QA continus avec résultats documentés
Connectez vos opérations à l'exécution par IA.
OKiDO structure vos procédures, connecte vos systèmes et rend l'exécution humaine + IA visible, gouvernée et auditable dans toute votre organisation.